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都邦保险亲情服务见成效 投诉考评结果名列前茅

        近日,黑龙江保监局对黑龙江省48家保险公司2017年投诉处理工作开展考评,并于4月3日发布《黑龙江保监局关于2017年保险公司投诉处理考评情况的通报》。通报中,都邦保险以113.68分的成绩在全省21家财险公司中位列第一,受到监管部门、行业协会及广大客户的一致认可。
 
        在2017年4月29日的内蒙古重大交通事故中,都邦保险第一时间赶赴现场,以其专业的服务水平和积极的服务态度处置案件、安抚伤者及家属,得到了黑龙江保监局、齐齐哈尔市政府和客户的积极评价与广泛认可。
 
 
        2017年7月,吉林市发生历史罕见特大洪涝灾害,都邦保险吉林分公司第一时间组织查勘人员奔赴灾区,开展抢险救灾工作,在淤泥和积水中帮助受灾户处理事故车辆,连夜加班整理理赔资料,将理赔款及时送到受灾户的手中,为客户提供温暖便捷的服务,赢得了客户的一致好评。在吉林市保险行业协会和吉林市政府金融办联合举办的“7.13”保险业抗洪救灾先进个人表彰大会上荣获表彰。
 
 
        2017年,都邦保险重点关注客户服务管理工作,客户服务部、相关专业部门以及各分公司上下联动,出台投诉管理办法、明确服务工作目标、加强服务评价考核、通报客户投诉情况、制定责任追究措施。2018年2月,原中国保监会公布2017年投诉考评得分及排名,都邦保险总体排名较去年大幅提升,2018年一季度投诉量与2017年同期对比,有明显降低的趋势。
 
        都邦保险长期坚持以建设高素质的客户服务队伍、建立全国通赔网络系统和推广亲情特色化客户服务举措为重点,着力打造一流的服务品牌。2017年,都邦保险创新服务举措,提高理赔时效,加强管控措施,切实维护保险消费者权益,满足不同客户需求,努力提升客户服务满意度,使保险业发展成果惠及更多社会群体。
 
        未来,都邦保险将持续秉承“修己安人,践行尽责”的品牌价值观,回归保险本源,服务实体经济,突出保险行业在社会风险管理体系中的核心职责。同时加大产品和服务的创新力度,全面提升客户体验,通过真诚文明、专业精细、优质高效的服务,传达保险关爱,体现企业价值,传播保险行业正能量。

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