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- 客户服务调查
1.
请问您在购买财产保险时考虑的因素中,哪些因素起着决定性的作用?(限选3项)
A:产品能提供适合的保障
B:合理的价格
C:购买前的专业咨询服务
D:销售人员与您良好的关系
E:附加的增值服务
F:理赔是否方便、快速
G:理赔是否专业、准确
G:服务的及时、方便
G:能提供附加专业服务
H:保险代理点的介绍
H:保险公司的品牌
I:朋友的推荐
2.
请问您对保险公司品牌的评价主要依据哪几方面?(限选5项)
A:业务人员形象
B:广告
C:朋友和亲友的评价
D:营业网点的环境
E:服务的专业品质
F:有关公司的新闻
I:保险公司网站
3.
请问您心中理想的、有特色的财产保险公司应具有哪些特征?(限选3项)
A:营业网点环境有特色
B:服务人性化
C:产品条款通俗易懂
D:理赔特别快捷、方便
E:理赔专业、准确
F:产品切合客户需求
H:能提供附加生活服务
I:价格尽量低,不要任何附加服务
J:全过程细节服务
4.
您认为都邦保险相对于理想的、有特色的财产保险公司来说在哪些方面需要改善或加强?(限选3项)
A:营业网点环境有特色
B:服务人性化
C:产品条款通俗易懂
D:理赔特别快捷、方便
E:理赔专业、准确
G:能提供附加专业服务
H:能提供附加生活服务
I:价格尽量低,不要任何附加服务
J:全过程细节服务
5.
请问您认为保险公司理想的人性化服务主要体现在哪几方面?(限选3项)
A:合同条款通俗易懂
B:保持距离的管家式服务
C:理赔的简化快捷
D:产品适宜需求
E:服务人员主动热情
F:细致周到的保姆式服务
F:产品切合客户需求
G:售前售后咨询便利
H:提供有价值的附加生活服务
个人信息:
(注:请正确填写以下信息)
*
姓 名:
手 机:
邮 编:
联系电话:
*
电子邮件:
通讯地址:
日期:2008-7-5
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