文化是一个社会和群体形成的共同的信念、价值观和行为方式。企业文化是企业在长期的经营过程中逐渐形成的，为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。企业文化作为一个公司的灵魂，是企业运营到一定阶段后，主体智慧和价值观的集中体现，是自然形成的、约定俗成的、可以被广泛接受和认可的理念体系。因此，都邦保险自筹建到开业，没有急于对企业文化下定义，定出条条框框，而是围绕以人为本和客户导向的思路，逐步推行和实践心本管理，强化管理就是服务的意识，逐渐形成了一套极富活力的文化理念体系。

      一个公司拥有什么样的企业文化、用人理念、工作氛围，对员工的成长与发展和才能的发挥影响非常深刻，“快乐指数”则是评价一个员工对公司是否有归属感的重要指标，是员工选择公司的重要因素。

      都邦保险董事长王丽影提倡：我们要在都邦快乐、健康、智慧的干事业；公司总裁战鹰则倡导：让想干事的人在都邦有机会，让能干事的人在都邦有舞台，让每个人头顶上都是一片蓝天。

      都邦保险将“创造快乐”作为公司的核心价值观，让员工有工作的成就感、身心的归属感、收入的激励感；提倡在服务中创造快乐，在服务中传播快乐；让员工和与客户都拥有快乐，是公司每一个人的义务和责任，也是价值所在。同时，“创造快乐”不是简单的、浅层次的感觉追求，而是建立在快速、稳健、持续发展基础上，唯其如此，才能为股东、客户、员工和所有相关利益者创造快乐。

      “在竞争中奋进，在创新中发展”，作为都邦保险2006年年初全国工作会议的主题报告，得到了全体与会者的一致认同，这句话，也就成了对都邦精神的概括。总裁战鹰说：“都邦诞生在这个竞争更加激烈的环境和时代，因此我们喜欢竞争，感谢竞争。竞争可以使我们更强大，竞争可以让我们脱颖而出。虽然我们刚刚进入市场，但市场无所谓先来后到，再激烈饱和的市场都蕴涵着无限的商机，关键在于什么人用什么样的思路去做。无论是个人还是企业，要想迈向成功，都会遇到很多障碍和壁垒，要敢于打破常规，大胆突破，要有创新的思维，否则就是错失良机。思维障碍比技术障碍更可怕，思维壁垒比技术壁垒更可怕，所以我们必须建立开放创新的思维模式和鼓励创新的运营机制。”

      在经历了公司数次的研讨和论证后，在2006年2月14日全国工作会议上提出的“打造中国服务最好的保险公司”的奋斗目标，业已成为全体员工共同的追求目标。服务体系的建设是一个长期的、系统的、庞大的工程，必须上升到文化的高度，成为员工长期的行为准则，服务理念才能够逐步得到落实。

      “服务理念”在都邦已经无处不在：在都邦，经营管理的本质就是服务，都邦拒绝一切形式的官僚主义，要求总公司要为分公司服务，上级对下级服务，后线为前线服务，全体员工为客户服务，从市场调研到售前、售中、售后，所有环节提供优质的客户服务。目前总公司已经建立和实施了快速反应机制，准确地在第一时间解决机构的问题，此举大大鼓舞了一线员工的信心。一个长期的服务体系建设项目也已经在都邦全面启动。

      另外，都邦企业文化体系还涵盖了都邦作风、用人理念、团队理念、品牌理念、经营原则、行为准则以及公司与员工关系。系统的理念体系来自于员工，推广到员工，得到了普遍认可。企业文化是一个企业经营的阶段成果，随着运营的不断深入，她必将在都邦更加成熟，富有活力和生产力。

都邦保险文化理念体系——

都邦核心价值观：创造快乐

都邦追求：打造中国服务最好的保险公司

都邦精神：在竞争中奋进，在创新中发展

都邦作风：求真务实

经营原则：注重品质，快速稳健持续发展

行为准则：为客户提供贴心服务

品牌理念：服务创造品牌，品牌重于生命

管理理念：简单、高效、务实、创新

用人理念：品行为先，量才适用

回报股东、奉献社会、创造归属是都邦的不懈追求