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用心聆听客户声音 开展315诚信服务
来源:都邦保险 添加时间:2014-03-20 查看次数:
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  •     3月15日,都邦保险甘肃分公司与业务合作单位江淮汽车甘肃吉顺商贸有限公司联合举行了“3.15”诚信服务活动。
        3月15日上午一早,都邦保险甘肃分公司员工便到达活动所在地,挂起“保险让生活更美好——都邦天天都是3.15”的宣传条幅,将宣传材料摆放整齐,准备迎接客户的咨询。活动中,都邦保险承保、理赔等部门派出业务骨干,对客户提出的问题进行一一解答,尤其针对客户所关心的理赔时效等问题,都邦保险专业人员就公司理赔流程、理赔时效、索赔资料采集等具体工作进行了耐心的讲解;同时,对于承保客户,告知其承保流程并给出合理的产品购买建议。都邦保险负责投诉工作的部门也派专人到现场,协同其他人员开展宣传工作。本次活动获得了都邦保险甘肃分公司领导班子的高度重视,事前开会部署,安排相关部门组织宣传日活动,当天也赶到现场参加了具体的宣传工作。
        通过本次活动,使客户对保险公司的承保、理赔工作流程有了一定认识,加深了客户对都邦保险的熟知度,与客户良好的沟通也提升了保险公司的对外服务形象,认真聆听客户的需求和疑问,为其解除心中的疑惑,使保险公司与客户之间的关系不再针锋相对,真正让客户了解到保险对于生活的重要意义,取得了良好的宣传效果。