您现在的位置: 都邦新闻 > 3.15活动
诚信315 都邦在行动
来源:都邦保险 添加时间:2014-03-17 查看次数:
【打印】 【字体:
  •     进入3月以来,都邦保险陆续在全国各地组织开展“3·15”诚信系列活动,开展以维护消费者权益为主的宣传教育活动,也帮助消费者准确理解自身的各项法定权利和义务并告知消费者维权的各种正当渠道和方式,引导消费者更加有序合理地维护自身合法权益,营造稳定和谐的保险消费环境。
        其中,都邦保险吉林分公司采取了多种多样的形式来开展3·15诚信活动。分公司设计了能够让消费者理解的,简单明了的保险知识宣传海报、都邦产品宣传彩页等,并在分公司前台公示服务热线、投诉电话及客户承保理赔信息查询方式,让保险消费者能够随时有渠道联系都邦并了解自身保险产品服务进度;与此同时,在3·15活动期间,都邦保险吉林分公司还利用两天的时间,在分公司及各机构办公职场门前、市内各繁华地点设置宣传台,向消费者散发公司车险、财产险、意健险等保险知识宣传材料,由宣传员对普通群众讲解保险知识,告知消费者维权的各种正当渠道和方式,使消费者了解机构内部的投诉受理渠道和处理机制,引导消费者更加有序合理地维护自身合法权益,获得了当地保险消费者的一致好评。
        在3·15活动期间,都邦保险吉林分公司及其所属各机构,还同时设置总经理接待日,亲自接待信访投诉客户,认真倾听客户诉求,积极解决客户问题,做好对投诉客户的沟通疏导和情绪化工作。并且开展优质窗口服务竞赛活动,在机构内部评选服务标兵,提高分公司整体服务水平,提升品牌形象。
        都邦保险吉林分公司以此次“3.15”活动为契机,建立长效服务机制,不断提高工作人员的综合素质,采取有效措施,强化信访案件处理,提高信访工作效率,切实保护消费者的合法权益。