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全面部署“315”消费者权益保护活动
来源:都邦保险 添加时间:2014-03-07 查看次数:
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  •     近日,为深入贯彻落实中国保监会提出的“守信用、担风险、重服务、合规范”保险行业核心价值理念,进一步践行都邦保险“服务为先”、“质量效益”、“持续创新”的经营理念,提高服务质量和水平,提升客户满意度,都邦保险宁波分公司正式开启2014客户服务年活动。3月3日,宁波分公司召开了2014客户服务年工作会议暨“3?15”消费者权益保护活动部署会议。
        会议经讨论并通过了《都邦保险宁波分公司2014“客户服务年”工作方案》,对宁波分公司客户服务年工作进行了层层发动与全面部署,并对分公司客户服务年“打头阵”的“3·15”保护消费者权益活动进行了具体安排。会议将“四查四看”作为“客户服务年”的目标任务,即:查各项管理制度的完善、建立和健全,看各环节的执行落实情况;查各岗位自身的业务技能,看各类业务技能培训教育情况;查上年行业客户服务对我司的考核结果,看需要整改的重点是哪几方面;查职场的文明礼貌、敬业精神氛围,看员工仪表仪容、服务态度、劳动纪律等情况。在全年开展客户服务活动的基础上,宁波分公司拟组织全体员工开展客户服务集中学习培训和考评活动,进一步加强标准化客户服务,提升分公司服务品质。
        借此会议,都邦保险宁波分公司上下一致,要把思想和认识高度统一到总公司各项决策部署上来,坚持以客户需求为导向,以效益为中心,以改革创新精神努力抓好客户服务等各项工作的落实,将对客户的服务工作具体到管理制度和日常经营活动中,建立起对客户服务的长效工作机制。以提高客户服务质量和水平作后盾,进一步提升经营效益,为实现都邦保险又好又快发展做出新的更大的贡献。